ミステリーショッパー（覆面調査）
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ABOUT
消費者目線で実態を可視化し、
的確な改善プランを立案します
詳細なマニュアルにより、調査員の主観に左右されない定量情報と、お客様目線で精度の高い定性情報の両方の視点から評価します。
店舗自体の課題も認識することができ、店舗運営の改善活動にも活かせます。
また、定期的な調査を行うことで調査データが蓄積され、本部の意向を店舗に反映できているかを確認でき、
より適切な教育体制の構築へつなげることができます。
SERVICE
サービス内容の紹介
様々な業種業態の覆面調査経験から「店舗のファン（固定客）作り」をサポート
貴社専用の調査プランを策定
詳細な報告内容と課題分析
こんなお悩みありませんか？
お客様の『本音』が見えない：覆面調査を社内で行うため、客観的で本当のお客様目線の評価がわからない
調査の質に不安：適切な調査項目や評価基準のノウハウがなく、効果的な調査が実施できない
調査結果を活かせない：調査はできたものの、十分な分析時間がなく、改善点が不明瞭なまま放置されている
改善の糸口が掴めない： 調査結果の改善点が抽象的で、どこから手を付けていいか分からない
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様々な業種業態の覆面調査経験から「店舗のファン（固定客）作り」をサポート
大手コンビニエンスストアや、紳士服チェーンを始め、数多くの小売企業様との取引実績があり、教育された調査員による実査（覆面調査）、店舗運営における課題を明確にする調査項目の設計ノウハウを提供します。
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貴社専用の調査プランを策定
各業態別に用意している定型の覆面調査（CS調査）はもちろん、中長期で見た貴社専用のカスタマイズプランも作成します。
また、オーダーメイドで作成したマニュアルをもとに、価の根拠を細分化して教育を行うことで、客観的かつニーズに即した高い品質の調査が可能です。
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詳細な報告内容と課題分析
個店別詳細の調査結果から、全体の傾向値やリピート率を高めるための改善箇所を分析し、課題発見へと導きます。
CONTACT
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